Je souhaite modifier mes coordonnées

Je souhaite modifier mon adresse mail
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Ensuite, cliquez sur « MES INFORMATIONS » et modifiez votre adresse email dans le champ correspondant. Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soit bien enregistrées.

Je souhaite modifier mon mot de passe
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Ensuite, cliquez sur « MES INFORMATIONS ». Vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe dans le champ correspondant. Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soient bien enregistrées.

Je souhaite modifier mon adresse postale
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Parrainage et bon d’achat

Comment puis je parrainer mes proches ?
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique «PARRAINEZ MES AMIS ». Inscrivez leurs adresses email dans les champs correspondants puis cliquez sur « VALIDER ». Un mail d'invitation sera transmis à vos invités ; ils devront alors valider eux-mêmes leur inscription pour devenir membre d'EspaceMax.

Comment puis je obtenir un bon d'achat ?
Vous pouvez gagner des bons d'achat en parrainant vos amis. A la première commande de l'un de vos filleuls, vous obtenez un bon d'achat de 10 € valable pendant un an.

Comment puis je utiliser mes bons d'achat ?
Vos bons d'achat sont utilisables quand vous le souhaitez. En effet, vous avez la liberté de les utiliser sur la (ou les) commande(s) de votre choix. Avant la validation de votre commande, il vous suffit de cliquer sur "utiliser mes bons d'achat" et de choisir le ou les bon(s) d'achat que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez cumuler plusieurs bons d'achat sur une même commande, mais sachez qu'en cas de retour, ces bons d'achats ne sont pas remboursables.

Mon bon d'achat n'apparaît pas sur mon compte
Dans le cadre d’une annulation de commande, le(s) bon(s) d’achat utilisés vous sont restitués. Ceux-ci sont remis à votre disposition quelques heures après l'annulation de la commande. Un certain temps de traitement est nécessaire afin que nous nous assurions du bon déroulement de votre dossier.

Questions relatives aux ventes

Quels sont les moyens de paiement ?
Pour des raisons de commodité, le seul moyen de paiement que nous acceptons sur espacemax.com est la carte bancaire. Les cartes que nous acceptons sur espacemax.com sont les suivantes :- CB CLASSIQUE- CARTE VISA- MASTER CARD- CARTE AMERICAN EXPRESS- CARTE ELECTRON- CARTE VIRTUELLE. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de passer votre commande par le biais de notre Service Clients par téléphone au 01 53 70 67 40 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 9 h00 à 18 h 00.

Que faire si le paiement est refusé ?
Les contrôles de paiement sont effectués par SSL. Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent la validation du paiement, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d’acceptation de paiement. Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte espacemax.com. Si votre paiement est refusé, vérifiez auprès de votre banque vos modalités d’acceptation de paiement par internet.

Mon panier est indisponible que dois-je faire ?
Votre panier est disponible pendant 20 minutes. Une fois ce délai passé, vos articles sont automatiquement remis en vente. Par ailleurs, si un ou plusieurs articles sont indisponibles lors d’une vente, nous vous conseillons de vous reconnecter régulièrement car certains membres ne valident pas forcément leur panier et les articles sont automatiquement réintégrés parmi les stocks disponibles.

Puis-je grouper plusieurs commande ?
Vous pouvez en naviguant sur notre site mettre dans votre panier des articles provenant de ventes différentes. Cependant, pour des raisons logistiques, ces articles vous seront livrés en autant de colis que de ventes concernées, prenant en compte les dates d'expéditions propres à chaque vente. Par ailleurs, il nous est malheureusment impossible pour des raisons techniques et logistiques de grouper plusieurs commandes de la même vente : dans ce cas, nous vous conseillons de repasser une nouvelle commande et de demander l’annulation de la précédente par mail ou par téléphone au 01 53 70 67 40 (coût d’un appel local).

Questions relatives aux commandes

Comment me faire rembourser ?
Dans le cadre d'un retour, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours ouvrés. Dans le cadre d'une annulation ou d'une rupture de stock, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Comment modifier mon adresse de livraison ?
Votre adresse de livraison est modifiable jusqu'à 5 jours après la clôture d’une vente. Nous vous invitons à nous envoyer un mail ou à nous contacter au 01 53 70 67 40 (coût d’un appel local) afin que nous puissions modifier votre adresse.

Comment annuler ma commande ?
Nous vous rappelons que l'annulation d'une commande est possible uniquement pendant la vente en cours et dans son intégralité. Toute annulation partielle ne pourra être prise en compte. Un mail de confirmation de l'annulation de votre commande et du prélèvement correspondant vous sera automatiquement envoyé.

Je souhaite retourner un produit car il ne me convient pas.
Le délai légal de retour est de 7 jours à compter du jour de la réception de votre colis.Tout colis retourné doit être apposé d'un numéro de retour préalablement demandé à notre service client. Si ce retour est de notre fait, nous prendrons à notre charge les frais de port sur justificatif. Si vous êtes dans ce cas, n’oubliez pas de joindre la facture de transport à votre colis. En cas de rétractation de votre part, les frais de retour restent à votre charge. Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront acceptés. Par conséquent, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné. Tout colis retourné sans n° de retour apposé dessus sera automatiquement refusé. Un mail vous sera envoyé pour vous en signaler la réexpédition. Nous ne pourrons malheureusement plus accepter de second retour.

Un de mes produits est abimés et/ou ne fonctionne pas.
Dans le cas où votre colis serait endommagé, nous vous prions de le refuser obligatoirement (avarie, portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration). En quittant notre plateforme, nos colis sont en parfait état. Ceux-ci sont scellés par des bandes de garantie visibles et doivent vous être remis dans cet état. Tout colis arrivé détérioré, déposé dans ou sur votre boîte aux lettres ou réceptionné par un tiers (concierge, hôte/hôtesse d’accueil sur le lieu de travail), est livré en votre nom et pour votre compte, et, considéré comme accepté en l’état. Si ce colis est accepté par vous ou votre mandataire, nous vous recommandons d'inscrire des « réserves manuscrites » en faisant signer le facteur et de remplir le relevé d'anomalie disponible auprès des service de la poste qui devra nous être adressé. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès de La Poste et ainsi entamer une procédure d’indemnisation.

Je vous ai retourné un colis. Que se passe-t-il ensuite ?
Un mail de confirmation vous sera adressé dès l’enregistrement de votre retour. Si toutefois, 7 jours après l’expédition de votre colis aucun retour n’était enregistré, merci de bien vouloir sélectionner la commande concernée ci-dessous. Une réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

Je souhaite imprimer ma facture
Vous avez la possibilité d'imprimer votre facture en allant dans la rubrique "mon compte". Cliquez sur "mes commandes", sélectionnez la commande en question et pour finir cliquez sur "imprimer ma facture".

Questions d’ordre technique

Je ne reçois plus les invitations aux ventes
Si vous ne recevez pas les mails d’invitation au vente, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier "indésirable" par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d'accès Internet. Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter l'adresse catherinemax@espacemax.com à votre carnet d'adresse. Si vous vous êtes désinscrit des mails d’invitation vous avez la possibilité de revalider votre inscription en vous rendant dans la rubrique « MON COMPTE ». Cliquez ensuite sur « MES INFORMATIONS » et pour terminer cochez « J'accepte de recevoir les Newsletters Espacemax ».

Il m'est impossible de lire les invitations.
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu « HTLM » ou image des mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur le lien qui se trouve en haut du mail afin d'afficher on contenu dans votre navigateur internet ou "logiciel de courrier".

Je suis dans l'impossibilité d'accéder aux ventes.
Vous pouvez vérifier les points suivants : - Si vous utilisez le navigateur d’AOL, vous pouvez rencontrer des difficultés. Il est fortement recommandé d’utiliser le navigateur Internet Explorer de Microsoft, ou Firefox. - Vérifiez que vous acceptez les cookies : - Dans Internet Explorer, cliquez dans le menu « OUTILS », option Internet, puis sur l’onglet « SECURITE ». Choisissez un niveau de sécurité « MOYENNEMENT HAUTE » ou « MOYENNE ». - Dans « FIREFOX », Dans le menu « OUTILS », « OPTIONS », « ONGLET COOKIES », vérifiez que la case « Autoriser les sites à placer des cookies » est cochée, et que les deux cases « pour le site d’origine uniquement » et « tant que je n’ai pas supprimé de cookies venant du site » sont décochées - Si vous utilisez un firewall ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement. - Nous vous conseillons d’utiliser les dernières versions des navigateurs (à télécharger sur les sites des éditeurs respectifs) - Vérifiez la gestion de votre cache dans Internet Explorer : dans le menu « OUTILS », options Internet, onglet général, bouton paramètres, Valeur "Vérifier s'il existe une version plus récente des pages enregistrées « positionner sur » automatiquement".

Je ne reçois plus les mail d'invitations
Nous vous confirmons que les mails sont bien envoyés à votre adresse email. Si vous ne les recevez pas, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme du Spam par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d'accès Internet. Ils sont alors stockés dans un répertoire « Courrier indésirable ».Pour valider la réception des emails, nous vous conseillons d’ajouter l'adresse catherinemax@espacemax.com à votre carnet d'adresses.

Je ne peux pas ajouter les articles au panier.
Pour ajouter des produits dans votre panier, vous devez vous assurer que le javascript est activé sur votre navigateur.Cette fonction est activée par défaut sur tous les navigateurs :  Si vous utilisez Internet explorer : Menu « Outils » -> « Options internet » -> Choisir l'onglet « Sécurité » -> cliquez sur le bouton « Niveau par défaut », puis cliquez sur le bouton OK . Si vous utilisez Firefox : Menu « Outils » -> Choisir « Contenu » -> Cochez la case « Activez Javascript », puis cliquez sur le bouton OK.